他們在飛機運營的“最前線”，沖鋒在前，服務優(yōu)先，不同的崗位，同樣的目標，“以客戶為中心”，不斷提升客戶滿意度，全方位保障飛機運行。

用心做好每一件事

他是運行支持值班工程師，負責運行支持指揮中心的現(xiàn)場生產(chǎn)管理，7*24小時面向客戶，接收、處理客戶請求，保障運行支持工作例會有序開展，做好航線運行故障問題的分析與管理工作。

云英事業(yè)心頭血，關山萬里作雄行

她是手冊編寫工程師，每周參與客戶航司的手冊對接會，收集整理問題，組織專業(yè)評估，會上一一回復所有問題，會后針對疑問項，組織技術飛行員開展討論并反饋客戶，最終形成“問題閉環(huán)”。

遇到問題主動向前跨一步

他是現(xiàn)場代表，承擔著C919飛機試飛現(xiàn)場技術保障工作，積極了解客戶需求，做好飛機維修維護方面的溝通，及時協(xié)同客服內(nèi)部給出解決方案，在試飛現(xiàn)場，他積極參與故障問題的處理，結合ARJ21飛機運行經(jīng)驗與排故手冊，協(xié)助問題解決。

做客戶信任的教書匠 · “匠”心助力翱翔

她是飛行理論教員，做好ARJ21飛機和C919飛機，相關飛行理論培訓工作，不斷學習，開發(fā)與修訂飛行培訓資料，做好飛行訓練相關設備驗收，積極探索新的教學和課程開發(fā)理念。

以客戶為中心，做一名合格的航材保障人

ARJ21飛機現(xiàn)場航材保障離不開他，他是航材銷售經(jīng)理，勵志將航材保障工作做精做細，對于有庫存的銷售訂單，加急交付給客戶，全程跟蹤交付計劃，讓客戶盡可能及時得到航材，積極主動，真誠服務，是他內(nèi)心的堅持。

緊盯問題，徹底解決，直到客戶滿意！

時刻關注客戶動態(tài)，及時處理客戶需求，他是客戶經(jīng)理，作為大飛機與客戶的“橋梁”，積極做好內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作，與客戶打交道，將客戶服務的各項細節(jié)都落到實處。

嚴守飛行規(guī)章 堅守安全底線

服務一線，奮戰(zhàn)一線，他是飛行教員，一直為客戶提供，模擬機帶教和航線帶飛服務，每一次帶教，認真細致，理論結合實踐，確保學員學懂弄通，每一次帶飛，嚴守安全，保障每一次飛行平穩(wěn)順暢。

精打細算 精益求精

她是維修成本分析工程師，精準監(jiān)控，飛機直接維修成本表現(xiàn)，長期開展降低直接維修成本工作，實現(xiàn)ARJ21機隊直接維修成本持續(xù)降低，做到讓客戶滿意，在客服公司還有許多崗位，都堅守著“以客戶為中心”的理念，追蹤一線，做好服務。

2022年，他們將繼續(xù)奮斗，聚焦、聚力、聚心，不負韶華，砥礪前行！

關鍵詞： 各就各位