民航資源網(wǎng)2022年3月2日消息：3月1日12:31，隨著MU9702航班的起飛，中國(guó)東航地服部順利完成126名云南師生團(tuán)隊(duì)回滇保障，以高質(zhì)量、溫馨貼心的服務(wù)溫暖學(xué)子返鄉(xiāng)旅途，讓莘莘學(xué)子感受到來自東航的大愛。

據(jù)悉，這批師生來自云南紅河職業(yè)學(xué)校，寒假期間在江蘇昆山勤工儉學(xué)。接到此次保障學(xué)子返鄉(xiāng)任務(wù)后，東航立即著手制定了詳細(xì)、周密的服務(wù)保障方案。地面服務(wù)部組建專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)、專項(xiàng)任務(wù)保障溝通群，申請(qǐng)浦東機(jī)場(chǎng)T1航站樓離安檢通道最近的14號(hào)橋位登機(jī)，做好值機(jī)專柜安排，協(xié)調(diào)安檢綠色通道，暢通行李運(yùn)輸保障流程，提前部署，精心策劃，盡全力確保百名云南學(xué)子返鄉(xiāng)路途暢行無阻。

3月1日當(dāng)天，云南師生團(tuán)隊(duì)乘坐的MU9702航班預(yù)計(jì)11:45從上海浦東機(jī)場(chǎng)飛往云南昆明機(jī)場(chǎng)。早上7:30，保障團(tuán)隊(duì)專項(xiàng)聯(lián)系人再次與云南師生團(tuán)隊(duì)聯(lián)系：“地面交通要注意安全、疫情防控的綠碼一定要準(zhǔn)備好、我們的柜臺(tái)號(hào)是……”東航地服部工作人員耐心細(xì)致地做好出行前的提示，大家都無比期待師生團(tuán)隊(duì)的到來。然而，眼看著約定抵達(dá)的時(shí)間就快到了，師生團(tuán)隊(duì)既沒有出現(xiàn)，也沒有與工作人員聯(lián)系。9時(shí)45分，東航地服員工再次致電師生團(tuán)才在電話中得知，受防疫管控影響，大巴前往浦東機(jī)場(chǎng)途徑的多個(gè)高速路閘口仍未解封，大巴需要改道，預(yù)計(jì)抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)的時(shí)間為11:30。

面對(duì)突發(fā)情況，東航地服部立即著手動(dòng)態(tài)調(diào)整保障方案。部門一方面迅速將情況上報(bào)公司并申請(qǐng)航班預(yù)推延后，另一方面積極協(xié)調(diào)浦東機(jī)場(chǎng)安檢等兄弟單位，在他們的大力支持下，增開安檢通道，便于師生團(tuán)隊(duì)旅客快速安檢。為了確保信息暢通，及時(shí)掌握師生團(tuán)地面行程動(dòng)向，地服部還組建了專項(xiàng)溝通群，與師生團(tuán)隊(duì)乘坐的三輛大巴車上的領(lǐng)隊(duì)老師每20分鐘確認(rèn)一次實(shí)時(shí)定位。為確保師生團(tuán)以最快速度完成各項(xiàng)登機(jī)前手續(xù)，地服部還調(diào)配增援人手增開值機(jī)柜臺(tái)，在機(jī)場(chǎng)入口、安檢入口增派分流引導(dǎo)人員。把溝通協(xié)調(diào)和安排部署做在前面，為團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的保障工作爭(zhēng)取“最短”時(shí)間。

10時(shí)11分，就在大家翹首等待師生團(tuán)抵達(dá)的時(shí)候，工作人員接到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)消息稱一名學(xué)生突然發(fā)現(xiàn)自己的身份證丟失了，由于時(shí)間緊張，大巴無法返回尋找。工作人員獲悉后，立即指導(dǎo)該學(xué)生通過微信小程序完成線上登記，順利申領(lǐng)到了臨時(shí)憑證用于辦理相關(guān)手續(xù)。

11時(shí)05分、15分及28分，師生團(tuán)分批抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，早已在浦東機(jī)場(chǎng)1號(hào)航站樓出發(fā)3號(hào)門和機(jī)場(chǎng)入口查驗(yàn)健康碼處等待的工作人員終于等來了師生團(tuán)隊(duì)旅客，東航7個(gè)專用柜臺(tái)全開，地服部各崗位工作人員緊張有序地為師生團(tuán)隊(duì)旅客辦理辦理值機(jī)、行李托運(yùn)和核酸查驗(yàn)等各類手續(xù)，并為有托運(yùn)行李和無托運(yùn)行李的師生分流辦理，有行李的在B11至B13柜臺(tái)完成托運(yùn)，沒有行李的直接前往D區(qū)直接辦理登機(jī)牌，加速值機(jī)辦理速度。在師生團(tuán)一路從值機(jī)柜臺(tái)到登機(jī)口的動(dòng)線途中，各關(guān)鍵點(diǎn)位都安排專人接力式做好全程引導(dǎo)服務(wù)。同時(shí)，工作人員不時(shí)地溫馨提示注意臺(tái)階、妥善收好個(gè)人證件與物品等，確保師生們安全出行。

11時(shí)51分，126名師生全部完成相關(guān)手續(xù)，托運(yùn)行李109件。至11時(shí)59分，團(tuán)隊(duì)旅客全部登機(jī)完畢。師生團(tuán)隊(duì)帶隊(duì)老師在溝通群內(nèi)發(fā)來感謝：“感謝東航的關(guān)心、關(guān)愛！為東航的精準(zhǔn)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作精神點(diǎn)贊！”

從最后一批師生抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)，到全部登機(jī)完畢，地服部通力協(xié)作，與機(jī)場(chǎng)等兄弟單位密切配合，用半小時(shí)左右的時(shí)間，圓滿完成126名師生的團(tuán)隊(duì)保障任務(wù)，將原本的“不可能”變?yōu)榘倜麕熒摹皽剀坝洃洝?，用真情服?wù)溫暖學(xué)子返鄉(xiāng)旅途。

關(guān)鍵詞：